Marketing Esperienziale: l’importanza della Customer Experience
La Customer Experience, all’interno del contesto attuale, costituisce un elemento fondamentale per entrare in contatto direttamente con la sfera emotiva dei propri clienti, creando una connessione diretta e consolidando il legame.
Questo particolare tipo di approccio favorisce un incremento del livello di fidelizzazione della clientela nei confronti del brand, ottenendo risvolti positivi in termini di brand awareness.
Differenze con il Marketing Tradizionale
A differenza del Marketing Tradizionale, il Marketing Esperienziale si focalizza in maniera irrazionale sul legame emotivo che i clienti instaurano con il brand, non ponendo al centro direttamente il prodotto o il servizio offerto, ma stabilendo l’obiettivo nella creazione di un rapporto sinergico tra consumatore e marchio.
Come creare una strategia efficace
Per far sì che un’iniziativa di Marketing Esperienziale risulti efficace, è necessario prestare attenzione a diversi aspetti ed eseguire un processo di pianificazione adeguato.
La Customer Experience deve coinvolgere i clienti attuali e potenziali, creando all’interno delle proprie menti riflessi incondizionati con l’obiettivo di aumentare la qualità percepita del brand.
Alcune tipologie di Marketing Esperienziale
Nello specifico, rientrano all’interno della categoria azioni dedicate allo sviluppo di eventi aziendali, dove l’obiettivo è quello di far entrare in contatto il target con il brand, promuovendo la propria attività.
Un altro metodo consiste nell’attuare azioni di Brand Activation, con lo scopo di rendere il mercato ricettivo nei confronti dei propri prodotti e servizi, ma anche iniziative di Marketing non convenzionale come campagne di Guerrilla Marketing risultano essere molto efficaci.
A proposito di quest’ultima tipologia, riprendendo l’articolo presente all’interno del nostro DAF Mag 5, questa metodologia di azione di marketing consente di ottenere massimi risultati con il minimo sforzo, colpendo direttamente l’attenzione delle persone con situazioni inaspettate, puntando sull’effetto a sorpresa.
Tra i casi più famosi, impossibile non citare la celebre campagna di McDonald’s, dove le strisce pedonali sono state sostituite con delle patatine, quella messa in atto dalla diretta concorrente Burger King, che invitò i propri clienti a scaricare la propria app e recarsi in un McDonald per poter ricevere un panino a solo 1 centesimo e, infine, anche quella promossa da Red Bull, sponsorizzando direttamente l’iconico lancio dallo spazio di Felix Baumgartner, rafforzando il concetto di spingersi oltre i propri limiti.
Conclusione
In conclusione il Marketing Esperienziale consente alle attività di far leva sulla sfera emozionale dei consumatori, instaurando un rapporto di fiducia one-to-one con il proprio marchio e costituendo una opportunità aggiuntiva per assicurarsi un vantaggio sui propri competitors.
Grazie alle infinite possibilità creative, rappresenta ad oggi un’alternativa molto valida da implementare all’interno della propria strategia, in modo complementare con iniziative di Marketing Tradizionale.
